Если не получилось
На этой странице
Найдите сообщение или симптом. Сохраните точный текст ошибки перед закрытием окна. В конце страницы — что передать ответственному.
«Ничего не изменилось», «К скачиванию: 0»
Нулевое число означает, что среди выбранных для вашей установки файлов нечего скачивать. Это не гарантирует, что обещанная правка уже опубликована или обновляется именно та установка К3, в которой вы работаете.
Если вы получаете обновления:
- Убедитесь, что обновление завершилось успешно. Если К3 не перезапускалась, сохраните работу, закройте её и откройте обычным способом.
- Проверьте именно обещанную правку. Если её нет, запишите версию из окна обновления и сообщите ответственному, чего ожидали.
- Не меняйте зеркала, исключения и базу самостоятельно.
Если вы отправляете обновления:
- Проверьте, что после «Выпустить в раздачу» выполнена и публикация, а не только копирование файлов.
- Убедитесь, что публикация шла без сухого прогона и с включённой раскладкой по зеркалам.
- Проверьте версии зеркал, затем обновите проверочную клиентскую установку. Если правки нет, передайте ответственному журналы публикации и клиента для проверки назначения папок.
Когда остановиться: если один успешный повтор и перезапуск не помогли. Частые повторы без выяснения причины не исправляют настройку канала.
«НЕ УСТАНОВЛЕН …: файл занят другим процессом»
Программа получила файл, но не смогла заменить используемую копию. Его может держать К3, редактор справочника или другая программа.
- Сохраните работу. Закройте свою К3 и свой редактор справочника обычным способом.
- Повторите обновление один раз.
- Если сообщение осталось, передайте ответственному имя занятого файла и текст ошибки. База может оставаться подключённой и после закрытия окна.
Реальная ошибка на специально заблокированном учебном файле, не на рабочей базе.
Когда остановиться: повтор не помог либо файл относится к базе. Не удаляйте базу, не завершайте все процессы К3 или службы базы принудительно.
«Нет ни одного публичного ключа»
Установке нечем проверить, от кого пришло обновление.
- Сохраните сообщение и обратитесь к ответственному за обновления.
- Попросите восстановить доверенный публичный ключ вашей организации из проверенной поставки.
- После исправления повторите обычное обновление.
Когда остановиться: сразу до получения правильной настройки. Не скачивайте случайный ключ из интернета и не отключайте проверку. Приватный ключ для получения обновлений не нужен; запрашивать и передавать его нельзя.
«Подпись не сошлась»
Сообщение «подпись манифеста не сошлась - зеркалу нельзя верить» означает, что программа не подтвердила подлинность опубликованного состава. Возможны неверный публичный ключ, неполная публикация или изменение данных на зеркале. Открывающийся адрес зеркала не отменяет эту ошибку.
- Зафиксируйте точное сообщение и время попытки.
- Передайте их ответственному. Отправитель должен проверить подпись публикации и соответствие публичного ключа.
- Повторяйте установку после подтверждения, что причина устранена.
Когда остановиться: при первом таком сообщении. Не обходите проверку подписи и не заменяйте ключ на неизвестный.
Сообщение о несовпадении SHA256 или хеша файла
Сообщение «хеш не совпал» означает, что полученное содержимое не совпало с опубликованным описанием. Неудавшийся файл не установлен; другие файлы при этом уже могли обновиться.
- Повторите обычное обновление один раз: причиной могла быть передача файла.
- Если ошибка повторилась, передайте ответственному имя файла и сообщение. Отправителю нужно проверить файлы на зеркале и корректность публикации.
Когда остановиться: после повторного несовпадения. Не копируйте отвергнутый файл в К3 вручную и не отключайте проверку.
«Недоступно», ни одно зеркало не ответило
Для нужной части обновления не найден пригодный источник. Причиной бывают связь, права доступа или ошибка проверки подписи.
- Проверьте, доступна ли обычная сеть вашей организации. Если для работы требуется корпоративное подключение, убедитесь, что оно включено.
- Посмотрите строки перед итогом: если есть ошибка подписи, используйте разбор подписи, а не повторяйте попытки как при обрыве сети.
- Когда связь восстановлена, повторите обновление один раз. Если не помогло, передайте журнал ответственному.
Когда остановиться: сеть работает, а источники по-прежнему недоступны. Не вводите вместо них найденные в интернете адреса.
«РАСХОЖДЕНИЕ» или «НЕТ ДАННЫХ» на вкладке «Зеркала»
Для отправителя. «РАСХОЖДЕНИЕ» означает, что опубликованные версии не совпали. «НЕТ ДАННЫХ» — данных для сравнения нет; например, цель ещё не публиковалась. Это не успешная проверка.
Нажмите «Опросить зеркала» ещё раз после окончания публикации.
Найдите проблемную цель. Проверьте журнал её публикации: доставка должна завершиться на всех предназначенных ей зеркалах.
Если источник проверен и причина сбоя устранена, повторите публикацию только нужной цели, затем повторите опрос.
Показаны имена целей и их итоги; промежуточные колонки вырезаны. Смотрите строку своей публикации.
Когда остановиться: причина расхождения неизвестна или повторная доставка не помогла. Не подменяйте файлы на зеркале вручную. Если вы только получаете обновления, передайте сообщение отправителю — сами зеркала не меняйте.
«пропущено - нет httpUrl», а затем «сверка чистая»
В версии 1.3.0 проверка скачиванием может быть пропущена для зеркала, у которого не настроен такой доступ. Итоговая фраза не превращает пропуск в выполненную проверку.
- Найдите строки результата для каждого зеркала.
- Если стоит «пропущено», не отмечайте скачивание как проверенное.
- Попросите ответственного проверить настройку и выбрать подходящий способ проверки доставки.
В этом примере скачивание с зеркал не проверялось.
Когда остановиться: если без этой проверки вы не можете подтвердить доставку. Не объявляйте результат проверенным только по зелёному итогу.
«Зеркальная чистка ОТМЕНЕНА»
Сработала защита от неожиданно большого удаления. При этом обновление может завершиться кодом 0, но лишние файлы не будут удалены.
- Не удаляйте оставшиеся файлы самостоятельно.
- Передайте предупреждение ответственному: нужно проверить полноту раздачи и ожидаемый состав библиотеки.
- Повторите обновление только после выяснения причины.
Когда остановиться: сразу при таком предупреждении. Код 0 здесь не доказывает полного совпадения папок.
Окно обновления не открылось или К3 не вернулась
- Если К3 осталась открыта, сохраните работу. Запишите сообщение в окне команд — например, «Обновление невозможно: не найден каталог клиента». Передайте его ответственному, чтобы проверить установку кнопки и обновлятора.
- Если обновление уже завершилось успешно, но К3 не открылась, попробуйте обычный ярлык К3 один раз.
- Если К3 не запускается, сообщает об ошибке базы или закрывается, сохраните сообщение и обратитесь к ответственному. Не удаляйте и не заменяйте базу.
Когда остановиться: обычный запуск не удался или в обновлении были ошибки. Не пытайтесь лечить запуск повторной заменой конфигурации.
Пустая цель, ноль файлов при публикации
Для отправителя. Нулевой состав может означать неверную папку или слишком широкие исключения. Защита от пустой раздачи не заменяет проверки источника.
- Остановитесь до настоящей публикации.
- Проверьте выбранную цель, её источник и исключения. Убедитесь, что ожидаемые файлы действительно подготовлены в раздаче.
- Повторите сухой прогон. Если состав остаётся непонятным, обратитесь к ответственному.
Результат проверки: ожидаемые файлы перечислены для правильной цели. Не пытайтесь обойти защиту пустого состава.
Что передать ответственному
- Напишите, что делали: получали обновление, выпускали файлы или публиковали.
- Укажите время попытки, выбранный вариант или цель, версию обновления и код завершения, если они видны.
- Приложите точное сообщение и строки перед ним. В окне публикации откройте «Журналы», нажмите «Обновить список» и выберите нужный журнал слева — его текст появится справа. Кнопка «к первой ошибке» помогает найти проблемную строку. Не подменяйте ошибочный прогон другим успешным.
- Если окна уже нет, сообщите об этом: ответственный найдёт журнал клиента или запуска. Не требуется самостоятельно разбирать его технические строки.
Перед отправкой снимка или журнала скройте пароли, реквизиты, личные данные и чужие окна. Содержимое приватных ключей не передавайте.